RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Bevor Ihre Bestellung versandt wird

Sie haben Ihre Meinung geändert, noch bevor der Artikel auf den Weg zu Ihnen gebracht wurde? Solange der Versand oder die Produktion noch nicht angelaufen ist, können Sie Ihren Kauf problemlos stornieren. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Sobald die Ware jedoch unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Sie haben die Ware erhalten, möchten sie aber zurücksenden

Sie können sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung für eine Rücksendung entscheiden. Damit der Prozess reibungslos abläuft, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

  • Der Artikel muss sich in einem unbenutzten und originalgetreuen Zustand befinden – so, wie Sie ihn vorgefunden haben.
  • Bitte legen Sie den Artikel in die Originalverpackung zurück.
  • Fügen Sie der Sendung unbedingt einen Kaufbeleg bei, etwa die Quittung oder eine Bestellbestätigung.

Ein wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück. Die Rücksendeadresse erfragen Sie stattdessen bei unserem Kundenservice unter cs@heimat-leicht.de.

Wer trägt die Versandkosten?

Grundsätzlich gilt: Wir stellen Ihnen Versandkosten maximal einmal in Rechnung – das schließt eventuelle Rücksendungen mit ein. Eine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr fällt bei uns nicht an.

Für die konkrete Kostenübernahme bei der Rücksendung unterscheiden wir zwei Fälle:

  • Die Rücksendung ist von Ihnen veranlasst: Wenn Sie sich beispielsweise umentschieden haben, übernehmen Sie die Rücksendekosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
  • Der Fehler liegt bei uns: Sollte die Ware aufgrund eines Versehens unsererseits beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, entstehen Ihnen für die Rücksendung selbstverständlich keine Kosten.

Wann und wie erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir sie überprüft haben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir teilen Ihnen darin auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, wird der Betrag innerhalb von 7 Tagen automatisch auf Ihre ursprünglich genutzte Zahlungsmethode – zum Beispiel Ihre Kreditkarte – zurückgebucht.

Was tun, wenn die Rückerstattung auf sich warten lässt?

Sollte die Gutschrift nicht wie erwartet bei Ihnen eingehen, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte in dieser Reihenfolge:

  1. Werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihr Bankkonto, um sicherzugehen, dass die Buchung nicht bereits erfolgt ist.
  2. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Manchmal benötigt die offizielle Verbuchung etwas Zeit.
  3. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, da auch hier Bearbeitungszeiten die Gutschrift verzögern können.

Wenn Sie diese Punkte geprüft haben und die Erstattung weiterhin aussteht, schreiben Sie uns bitte an cs@heimat-leicht.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum.