FRAGEN & ANTWORTEN
Von der Bestellung bis zur Lieferung – was Sie wissen müssen. Wir begleiten Sie durch jeden Schritt, damit Sie sich ganz auf Ihre neuen Lieblingsstücke freuen können.
Bestellung aufgeben & Kontoverwaltung
Für einen Einkauf bei Heimat-leicht benötigen Sie kein Kundenkonto – Sie können Ihre Bestellung auch bequem als Gast abschließen. Ein eigenes Konto bringt jedoch einige Annehmlichkeiten mit sich, die Ihren nächsten Besuch noch angenehmer machen:
Ein deutlich schnellerer Checkout-Prozess, da Ihre Daten hinterlegt sind.
Jederzeit Einblick in Ihren aktuellen Bestellstatus und die gesamte Bestellhistorie.
Sie erhalten Updates zu unseren neuen Releases und Sonderaktionen direkt in Ihr Postfach.
Sollten Sie sich für ein Konto entscheiden und einmal den Zugang vergessen: Auf der Anmeldeseite finden Sie die Option „Passwort vergessen?“. Darüber werden Sie weitergeleitet und können ein neues Passwort für Ihren Zugang erstellen. Falls Ihnen bei der Registrierung oder einer Gastbestellung ein Fehler bei der E-Mail-Adresse unterlaufen ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse korrigieren. Eine nachträgliche Änderung der aufgegebenen Bestellung selbst ist jedoch leider nicht möglich.
Zahlung & Sicherheit
Für Ihre Zahlung stehen Ihnen bei Heimat-leicht mehrere Wege offen. Sie können zwischen den Kreditkarten VISA, Mastercard und AMEX, dem Service PayPal sowie der klassischen Banküberweisung wählen. Ihre Sicherheit hat dabei oberste Priorität. Der gesamte Bezahlvorgang läuft über eine gesicherte SSL-Webseite. Ihre eingegebenen Daten werden SSL-verschlüsselt direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters zur Autorisierung und Genehmigung der Transaktion übermittelt. Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren eigenen Servern gespeichert.
Nach der Bestellung: Änderungen & Stornierung
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, behält sich Heimat-leicht das Recht vor, diese nach Erhalt ganz oder teilweise anzunehmen oder abzulehnen. Dies gilt auch, nachdem Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben oder Ihre Kreditkarte autorisiert wurde. Sollte eine Stornierung erfolgen, nachdem Ihre Kreditkarte bereits autorisiert wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag als Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine wichtige Einschränkung gilt es zu beachten: Sobald eine Bestellung den Status „gepackt“ oder „versandt“ erreicht hat, ist eine Stornierung nicht mehr durchführbar.
Aus diesem Grund ist auch eine Anpassung der Lieferadresse nicht mehr möglich, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, vorzugsweise Ihre private Wohnanschrift anstelle einer beruflichen Adresse zu hinterlegen, da die Bearbeitungszeiten der Zollbehörden im Zielland ungewiss sind und wir darauf keinen Einfluss haben.
Versand & Lieferung
Die Dauer bis zur Zustellung richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Unsere Bearbeitungszeiten im Lager gelten von Montag bis Freitag. Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag nach Abschluss der Bearbeitung an den Versanddienstleister übergeben. An Wochenenden erfolgt kein Versand. Bitte planen Sie während der Ferien und in der Verkaufssaison etwas mehr Zeit für die Bearbeitung ein.
Sobald das Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail zu. Normalerweise erhalten Sie die Tracking-Nummer einen Tag nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Daten in der Regel erst 72 Stunden nach Versand der Bestellung im System des Dienstleisters abrufbar sind. Für eventuelle Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Wenn etwas nicht stimmt: Fehlende Artikel & Support
Sollte bei Ihrer Lieferung einmal ein Artikel fehlen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir uns der Sache annehmen können. Auch wenn Sie nach 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung noch keine Tracking-Bestätigung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden.
Wir sind für Sie da, falls Ihre Sendung nicht innerhalb der genannten Fristen bei Ihnen eintrifft oder Sie Unterstützung benötigen. Schreiben Sie uns einfach an cs@heimat-leicht.de.